C.G.V.U & C.P.V.D

Condiciones generales de venta y de utilización y condiciones particulares de venta a distancia

CGVU – Condiciones Generales de Venta y de Uso

Información del Explotante

CGVU – Condiciones generales de venta y de utilización CPVD – Condiciones particulares de venta a distancia de los títulos de transporte de remontes mecánicos

Régie des Stations de Haute Garonne – TEMPORADA ESTIVAL 2025 Y DE INVIERNO 2025/2026

CGVU–CPVD de los dominios esquiables de Luchon Superbagnères, Le Mourtis y Bourg d’Oueil, gestionados por: RÉGIE DES STATIONS DE HAUTE GARONNE, en lo sucesivo denominada «el Explotante».

Condiciones Generales de Venta – Generalidades

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican exclusivamente a las personas físicas que tengan la condición de consumidor y que hayan adquirido sus Títulos directamente en los puntos de venta de la «Régie des Stations de la Haute Garonne», que dan acceso a los dominios esquiables de Luchon Superbagnères, Le Mourtis y Bourg d’Oueil gestionados por el Explotante. La adquisición de un título de transporte (en lo sucesivo «Título») implica el conocimiento y la aceptación por parte del Cliente de la totalidad de las presentes CGV, sin perjuicio de las vías de recurso habituales. Las presentes CGV se completan con las Condiciones Generales de Utilización de los Títulos de transporte de los remontes mecánicos. Para las compras en línea (sitio web o aplicación), las Condiciones Particulares de Venta a Distancia (CPVD) se pueden consultar en www.haute-garonne-montagne.com y en la aplicación oficial (Android / iOS). En caso de que falte alguna disposición, se considerará regida por los usos vigentes en el sector de los remontes mecánicos en Francia. Las características de los distintos forfaits (compuestos por Título y soporte, tal como se define en el artículo 1.1), su duración de validez y las tarifas públicas están disponibles en los puntos de venta y en el sitio web. Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos, teniendo en cuenta el tipo de IVA vigente en Francia desde el 1 de enero de 2014. El Explotante se reserva el derecho de modificar las tarifas en caso de cambio del tipo de IVA. La información contractual se presenta en lengua francesa. Las presentes condiciones se aplican exclusivamente a personas físicas no comerciantes.

Seguro

Se recomienda a los clientes suscribir un seguro que cubra los riesgos relacionados con la práctica de los deportes de invierno (accidentes, enfermedades, etc.). La «Régie des Stations de Haute Garonne», en calidad de Mandatario de Intermediario de Seguros, propone el seguro «Assur’Glisse», como complemento a la compra del Título de transporte, cuyas condiciones se encuentran en los puntos de venta y en: www.assurglisse.com. Es responsabilidad del cliente decidir si contrata o no este seguro (prima por día y por persona).

Artículo 1 – Soporte y Título de Transporte

1.1 – Definiciones

Forfait: compuesto por un soporte (físico o digital) denominado «Skicard» o «soporte» y por un Título de transporte. El soporte incluye un número de identificación único vinculado al Título en uso. La información se almacena en un servidor remoto (el «Servidor»). En el caso de forfaits de peatón, el soporte puede ser un ticket o un código QR. Cierta información puede figurar localmente en el soporte, pero no tiene valor contractual. Solo hacen fe los datos relativos al Título almacenados en el Servidor. Todos los Títulos son válidos únicamente para la temporada en curso y no pueden trasladarse a otra. Para los Títulos «no datados», el número de días se descuenta (de modo consecutivo o no) a partir del primer paso por el torno del sector cubierto por el Título, cualquiera que sea la hora. Para los Títulos de duración limitada (por ejemplo, 3 horas), el tiempo se descuenta de forma consecutiva desde el primer paso por el torno. Si, a la hora de cierre de los remontes, el crédito de horas no se ha agotado, no será reembolsado, ni canjeado, ni aplazado. Para el forfait de «temporada de esquí», la validez se fija para la temporada de invierno, con un mínimo de 30 días de «esquí garantizado». El cómputo de estos 30 días comienza el primer día de apertura efectiva de la temporada. Se considera que un «día de esquí garantizado» está adquirido cuando: – no existe una interrupción total y consecutiva superior a 5 horas de los remontes mecánicos, y – al menos el 10 % de los remontes del dominio al que da acceso el Título están abiertos. La «temporada de invierno» se entiende como el período entre la fecha oficial de apertura y la fecha oficial de cierre de los remontes mecánicos de Luchon Superbagnères, Le Mourtis y Bourg d’Oueil.

1.2 – Modalidades de compra

Los Títulos pueden comprarse o recargarse en los puntos de venta, en el sitio www.haute-garonne-montagne.com o en la aplicación Haute Garonne Montagne. No debe asociarse un nuevo Título a un soporte mientras el Título anterior no se haya consumido en su totalidad. El cliente solo debe portar un único soporte durante la práctica. En caso contrario, la Régie no podrá responder del uso de los Títulos por los tornos de control, ni habrá derecho a compensación. Es responsabilidad del cliente informarse sobre los productos y tarifas del Explotante y elegir la opción más adecuada. La Régie no podrá ser considerada responsable de esta elección. El personal de acogida y taquilla informa sobre las tarifas, pero no es responsable de la adecuación entre el forfait elegido y las necesidades o el nivel de esquí del cliente. El cliente debe indicar su derecho a tarifa reducida (baby –5 años, sénior +70 años, CMI, etc.). Si no lo hace en el momento de la compra, no podrá reclamar compensación. La Régie no será responsable de consejos proporcionados por terceros ajenos al servicio de taquilla.

Artículo 2 – Condiciones de emisión de los Títulos de Transporte

2.1 – Tarifas, descuentos, gratuidades y justificantes

Las tarifas públicas de los Títulos se muestran en los puntos de venta y acogida, y en www.haute-garonne-montagne.com. Se expresan en euros, impuestos incluidos, y pueden modificarse en caso de variación de las tasas aplicables. Se ofrecen descuentos para determinadas categorías (baby, sénior, CMI, etc.) previa presentación del justificante, no acumulables con otras promociones. No se aceptan fotocopias. No se conceden descuentos a posteriori. Se conserva copia del justificante para control interno. Categorías: Baby –5 años; Público general (5–69 años); Sénior (a partir de 70 años); Tarjeta CMI. Es obligatoria la presentación de documento de identidad o CMI en vigor en caso de control. Solo la CMI «INVALIDITÉ» permite un acompañante a tarifa reducida. Los Títulos de temporada o con tarifa preferente son personales e intransferibles. Los justificantes se conservan según lo previsto en el artículo 9; el Cliente puede ejercer sus derechos sobre ellos. Los clientes que adquieran forfaits a terceros deberán remitirse a las condiciones de dichos organismos. Todo Título gratuito debe estar justificado y es personal e intransferible.

2.2 – Fotografía del Cliente

La venta de forfaits de temporada requiere una foto de identidad reciente, de frente, sin gafas de sol ni sombrero. La foto se conserva en el sistema de taquilla para facilitar recargas o reimpresiones, conforme al artículo 9. El Cliente puede ejercer sus derechos sobre estos datos.

2.3 – Justificante de venta

En aplicación del artículo L541-15-10 del Código de Medio Ambiente francés, el justificante de pago se envía de forma desmaterializada y no se imprime sistemáticamente. A petición del cliente, puede emitirse en papel o enviarse a una dirección de correo electrónico válida. El cliente debe conservar este justificante para cualquier solicitud de duplicado o reclamación.

Artículo 3 – Modalidades y medios de pago

Los pagos se realizan en euros: – En efectivo, dentro de los límites legales. – Con tarjeta Visa o Eurocard/MasterCard. – Mediante «chèques vacances» ANCV en vigor, sin devolución de cambio. – Mediante cheque bancario emitido en Francia, a la orden del «Trésor Public».

Artículo 4 – Títulos no utilizados y parcialmente utilizados

4.1 – Validez de los Títulos

Todos los Títulos son válidos únicamente durante los períodos de apertura de las estaciones y para la temporada en curso (estival o invernal), según las fechas indicadas por la Régie y condicionadas a la nieve y otros factores legítimos.

4.2 – Utilización de los Títulos

Los Títulos no utilizados o no consumidos totalmente antes de su fecha de fin de validez no dan derecho a reembolso ni a cambio. En caso de compra anticipada, no se reembolsará el Título si la estación está cerrada en la fecha prevista por el cliente. Tampoco habrá reembolso si la estación cierra antes de la fecha indicada inicialmente. No se concede compensación por enfermedad, mal tiempo, falta de acondicionamiento de pistas, nivel insuficiente del cliente u otras causas personales. Ciertos riesgos pueden cubrirse mediante seguro (información en www.assurglisse.com).

Artículo 5 – Cierre o interrupción del servicio

5.1 – Títulos de temporada

Para los Títulos de temporada: solo un cierre que impida el «esquí garantizado» (tal como se define en el artículo 1) da derecho a compensación, calculada al prorata de los 30 días garantizados.

5.2 – Otros Títulos

En caso de interrupción del servicio (parada total y consecutiva de al menos el 90 % de las instalaciones durante más de 5 horas), el titular de un Título en curso puede obtener una compensación (reembolso o aplazamiento) calculada en función del precio medio por día y del número de días afectados. La solicitud debe hacerse por escrito a reclamation@hg-montagne.com.

Artículo 6 – Condiciones específicas para los quadriciclos eléctricos

Solo los Títulos adquiridos directamente a la Régie pueden dar lugar a compensación. Los Títulos vendidos por terceros se rigen por sus propias CGV. El Cliente declara haber leído y aceptado las condiciones de venta y el contrato de alquiler al reservar o utilizar el quadriciclo.

6.2 – Tarifas y reserva

Los precios incluyen IVA y pueden modificarse sin previo aviso. La reserva se confirma tras el pago íntegro, por teléfono o en la web www.haute-garonne-montagne.com.

6.3 – Salida de la actividad

El conductor debe tener BSR o permiso A o B en vigor y presentar el Título el día de la actividad. La Régie y el guía pueden rechazar a cualquier persona que presente un riesgo para la seguridad.

6.4 – Condiciones importantes

El conductor debe poseer un permiso válido; el pasajero debe medir mínimo 1 m. La actividad no se cancela por meteorología salvo en caso de alerta o condiciones extremas. Un retraso igual o superior a 20 minutos implica que el bono queda consumido. El bono de reserva no es reembolsable.

6.5 – Pago

El bono debe estar totalmente pagado el día de la actividad para validar el Título.

6.6 – Daños

Se exige una fianza por quadriciclo (cheque o huella de tarjeta). Los daños materiales por comportamiento inadecuado se facturan al cliente (piezas, mano de obra y posible pérdida de explotación). En caso de accidente corporal: – el seguro del conductor cubre al propio conductor; – el seguro del pasajero cubre al pasajero.

6.7 – Anulación

La Régie puede anular la actividad por malas condiciones meteorológicas o razones de seguridad. En caso de pago ya efectuado, el cliente puede reprogramar o solicitar reembolso mediante el formulario previsto. El bono se considera consumido si: el cliente cancela sin motivo aceptado, no se presenta, llega con más de 20 minutos de retraso, no está en condiciones de conducir o no presenta su permiso el día de la actividad.

Artículo 7 – Reclamaciones

Toda reclamación debe dirigirse al Explotante en un plazo de 1 mes desde el hecho generador, en un punto de venta, por correo electrónico a reclamation@hg-montagne.com o por correo postal: Régie des Stations de Haute Garonne 76 Avenue Jean Jaurès 31110 Luchon – Francia El cliente debe rellenar un formulario y aportar justificantes. El plazo de tratamiento es de 3 meses. Si el cliente no responde en 1 mes tras solicitar documentación adicional, el expediente se archiva sin continuidad. El Explotante no puede ser considerado responsable de las condiciones meteorológicas.

Artículo 8 – Mediación

En caso de respuesta insatisfactoria, el consumidor puede recurrir al Mediador de Turismo y Viajes (MTV Médiation Tourisme Voyage), en un plazo máximo de 1 año desde la reclamación escrita. Información en: www.mtv.travel. La opinión del mediador no es vinculante; en ausencia de acuerdo, el litigio puede someterse a los tribunales competentes.

Artículo 9 – Propiedad intelectual

El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad ni de uso sobre las denominaciones, logos, marcas, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual de la Régie des Stations de Haute Garonne.

Artículo 10 – Protección de datos de carácter personal

La Régie trata los datos personales conforme a la Ley francesa «Informatique et Libertés» y al RGPD. Los datos se utilizan para la ejecución del contrato, la gestión de la relación con el Cliente y, salvo oposición, para prospección comercial sobre productos similares. Determinados datos se usan con fines estadísticos, previa anonimización. Los datos se conservan hasta 5 años después de la fecha de fin de validez del Título. El Cliente dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación, oposición y reclamación ante la CNIL. Solicitudes a: Régie des Stations Haute Garonne Montagne, 76 Avenue Jean Jaurès, 31110 Bagnères-de-Luchon (Francia), con copia de documento de identidad. Más información y reclamaciones en: https://www.cnil.fr/fr/plaintes. El Cliente es informado de la lista Bloctel de oposición a la prospección telefónica: https://conso.bloctel.fr.

Artículo 11 – Traducción, ley aplicable y resolución de litigios

En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión francesa de las CGV. Las CGV se rigen por el Derecho francés. El Cliente puede recurrir gratuitamente a mediación según el artículo L 211-3 del Código de Consumo o a la plataforma europea de resolución de litigios: https://webgate.ec.europa.eu/odr/. A falta de solución amistosa, el litigio se someterá a la jurisdicción competente según la legislación vigente.

CGU – Condiciones Generales de Utilización

Haute-Garonne Montagne – Superbagnères – Le Mourtis – Bourg d’Oueil Las presentes CGU regulan el uso de las instalaciones de remontes mecánicos ofrecidas por las estaciones de Haute-Garonne Montagne. Al utilizar las instalaciones, el usuario acepta íntegra y plenamente estas condiciones.

Artículo 1 – Acceso y utilización

1.1 Acceso a las instalaciones

El acceso a los remontes está sujeto a la compra de un Título de transporte válido y al respeto de las normas de seguridad.

1.2 Utilización responsable

El usuario debe respetar las normas de seguridad, las reglas de comportamiento y las instrucciones del personal. Cualquier comportamiento peligroso o irrespetuoso puede conllevar la expulsión sin derecho a reembolso.

1.3 Condiciones físicas

El usuario debe estar en condiciones físicas adecuadas. Se recomienda consultar a un profesional de salud en caso de problemas médicos preexistentes.

Artículo 2 – Responsabilidades y seguridad

2.1 Responsabilidad del Explotante

El Explotante adopta medidas para minimizar riesgos, pero el usuario reconoce que los deportes al aire libre conllevan riesgos inherentes y asume su propia responsabilidad.

2.2 Seguro

Se recomienda que todo usuario disponga de un seguro que cubra accidentes y daños.

2.3 Equipamiento personal

Cada usuario es responsable de su material, que debe estar en buen estado y ser adecuado para la actividad practicada.

Artículo 3 – Modificación de las CGU

El Explotante puede modificar las CGI en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publican en el sitio web o por otros medios apropiados. Es responsabilidad del usuario consultarlas regularmente.

Artículo 4 – Control de los Títulos

Cada Título, vinculado a un soporte, es válido para un periodo y categoría de edad determinados. Solo hacen fe los datos almacenados en el servidor del Explotante. El Título permite la libre circulación por los remontes del dominio, sin prioridad de acceso. El usuario debe conservar el Título durante todo el trayecto para posibles controles automáticos o manuales. En caso de falta de Título, uso indebido o infracción de las normas, el usuario podrá ser sancionado conforme a la normativa (indemnidad forfaitaria de hasta 5 veces el precio del forfait diario y posibles acciones penales). Los controladores pueden solicitar los justificantes de las tarifas reducidas o gratuitas.

Artículo 5 – Defectos de los soportes

Para optimizar la detección, se recomienda llevar el Título en el lado izquierdo y alejado de teléfonos, llaves y envoltorios metálicos. El soporte no debe doblarse, perforarse ni exponerse al calor. En caso de fallo técnico no imputable al usuario, el Explotante sustituirá el soporte gratuitamente, previa devolución del mismo. Si el fallo se debe al usuario (uso indebido), se facturarán los gastos de tratamiento.

Artículo 6 – Pérdida o robo de soportes

En caso de pérdida o robo, el usuario puede solicitar un duplicado, aportando el justificante de compra y abonando los gastos de sustitución según la tarifa vigente. El Título original se desactiva, y el duplicado será válido por la duración restante. Si el usuario no aporta la información necesaria, el Explotante no podrá emitir duplicado.

Artículo 7 – Respeto de las normas de seguridad

El usuario debe respetar las normas de seguridad aplicables a los remontes mecánicos, los reglamentos municipales sobre seguridad en pistas y las «10 reglas de buena conducta» de la FIS. Las personas menores de edad están bajo la responsabilidad de sus padres o tutores.

CPVD – Condiciones Particulares de Venta a Distancia

Artículo 1 – Generalidades

La realización de un pedido implica la adhesión plena del Cliente a las presentes CPVD y a las CGVU, disponibles en: www.haute-garonne-montagne.com. Estas condiciones completan las CGVU, se aplican a la venta a distancia y conciernen exclusivamente a personas físicas no comerciantes.

Artículo 2 – Modalidades de pedido

Para efectuar un pedido en línea, el Cliente debe identificarse mediante su login y contraseña o creando una cuenta en el formulario previsto. El Cliente debe aceptar las CPVD y las CGVU. Antes de confirmar, puede revisar el detalle y el precio total del pedido, y corregir errores. El Explotante confirma el pedido por correo electrónico. Las recargas de Títulos deben hacerse como máximo 3 minutos antes de utilizar los remontes (según funcionamiento técnico). Para forfaits de temporada, se recomienda reutilizar la Skicard antigua; la validación puede requerir hasta 24 horas. La foto es obligatoria.

Artículo 3 – Recarga en línea (billetterie manos libres)

Los Títulos emitidos en soportes manos libres pueden recargarse en la web o la aplicación. El pago se realiza exclusivamente por tarjeta bancaria. Se envía un acuse de recepción por correo electrónico, que debe conservarse. La recarga se activa automáticamente mediante el número de Skicard o a través de NFC del teléfono compatible.

Artículo 4 – Tarifas y modalidades de pago

El pedido conlleva una obligación de pago. Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos, según el tipo de IVA vigente en la fecha de pedido. El pago se realiza mediante tarjeta bancaria en una pasarela segura (PAYZEN). El Explotante no tiene acceso a los datos bancarios.

Artículo 5 – Confirmación de la compra

Solo los pedidos cuyo pago sea validado por el banco se consideran confirmados. En caso de rechazo bancario, el pedido se cancela y se notifica al Cliente. El correo de confirmación incluye el número de pedido, el correo del comprador y el detalle de los productos y su periodo de validez.

Artículo 6 – Entrega del pedido

El Cliente puede retirar sus Títulos en los puntos de venta elegidos o en las taquillas de la estación (según el tipo de Título), presentando el mail de confirmación y un documento de identidad en vigor.

Artículo 7 – Ausencia de derecho de desistimiento

Según el artículo L. 221-2, 9° del Código de Consumo francés, la venta de Títulos de transporte no está sujeta al derecho de desistimiento de la venta a distancia. Los seguros asociados pueden, no obstante, estar sujetos a un derecho de renuncia según el Código de Seguros.

Artículo 8 – Responsabilidad y garantías

El Explotante solo está